Commandes & paiements

Dès que votre commande est validée, nous vous envoyons un email de confirmation de commande sur l’adresse email utilisée lors du passage de votre commande. Pensez à vérifier dans vos spams !

Votre commande a bien été prise en compte si un des statuts suivants apparaît :
- « En cours de traitement » indique que votre commande a bien été validée. Notre équipe logistique est en train de la préparer pour l’expédition. Promis, nous faisons au plus vite ! Notez que le délai d’expédition est indépendant du délai de préparation, et que nos équipes expédient vos colis en moyenne sous 48h du lundi au vendredi hors jours fériés français.

- « Commande expédiée » indique que votre commande a été confiée au service de livraison choisi. Vous devriez la recevoir très vite : on a hâte pour vous !

Votre commande n’a pas été prise en compte si un des statuts suivants apparaît :
- « En cours de vérification » apparait lorsque votre paiement n'est pas encore validé, et ceci peut prendre 2h :)
- Si vous voyez « Paiement annulé », cela signifie que la commande n’a pas été validée. Rassurez vous, vous ne serez pas débitée, et nous vous invitons à repasser commande.
- Il peut s'agir d'une erreur de saisie, d'un plafond dépassé, ou d’un refus de votre banque. Nous vous invitons à réessayer en vérifiant attentivement vos coordonnées bancaires ou en utilisant un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter votre banque qui pourra vous aider à comprendre ce qu’il se passe.

Notre équipe logistique travaille rapidement dans le but d’expédier votre commande au plus vite. C'est la raison pour laquelle une fois validée, votre commande ne peut plus être modifiée ou annulée, même si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Nous ne sommes pas non plus en mesure de regrouper plusieurs commandes ensemble.

En cas d'erreur dans la saisie de votre adresse de livraison, nous n’avons également plus la possibilité de la modifier. Votre colis pourra être laissé en point relais, ou bien le colis nous sera retourné pour remboursement.

Nos transactions sont entièrement sécurisées, et aucune information personnelle n’est divulguée.
Vos coordonnées bancaires sont entièrement traitées par nos partenaires financiers Shopify et Stripe, sans que nos équipes ne puissent y avoir accès et cela, même si vous choisissez de sauvegarder vos données de paiement pour vos prochains achats.