Aide & contact

Dès que votre commande est validée, nous vous envoyons un email de confirmation de commande sur l’adresse email utilisée lors du passage de votre commande. Pensez à vérifier dans vos spams !

Votre commande a bien été prise en compte si un des statuts suivants apparaît :
- « En cours de traitement » indique que votre commande a bien été validée. Notre équipe logistique est en train de la préparer pour l’expédition. Promis, nous faisons au plus vite ! Notez que le délai d’expédition est indépendant du délai de préparation, et que nos équipes expédient vos colis en moyenne sous 48h du lundi au vendredi hors jours fériés français.

- « Commande expédiée » indique que votre commande a été confiée au service de livraison choisi. Vous devriez la recevoir très vite : on a hâte pour vous !

Votre commande n’a pas été prise en compte si un des statuts suivants apparaît :
- « En cours de vérification » apparait lorsque votre paiement n'est pas encore validé, et ceci peut prendre 2h :)
- Si vous voyez « Paiement annulé », cela signifie que la commande n’a pas été validée. Rassurez vous, vous ne serez pas débitée, et nous vous invitons à repasser commande.
- Il peut s'agir d'une erreur de saisie, d'un plafond dépassé, ou d’un refus de votre banque. Nous vous invitons à réessayer en vérifiant attentivement vos coordonnées bancaires ou en utilisant un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter votre banque qui pourra vous aider à comprendre ce qu’il se passe.

Notre équipe logistique travaille rapidement dans le but d’expédier votre commande au plus vite. C'est la raison pour laquelle une fois validée, votre commande ne peut plus être modifiée ou annulée, même si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Nous ne sommes pas non plus en mesure de regrouper plusieurs commandes ensemble.

En cas d'erreur dans la saisie de votre adresse de livraison, nous n’avons également plus la possibilité de la modifier. Votre colis pourra être laissé en point relais, ou bien le colis nous sera retourné pour remboursement.

Nos transactions sont entièrement sécurisées, et aucune information personnelle n’est divulguée.
Vos coordonnées bancaires sont entièrement traitées par nos partenaires financiers Shopify et Stripe, sans que nos équipes ne puissent y avoir accès et cela, même si vous choisissez de sauvegarder vos données de paiement pour vos prochains achats.

Une fois votre commande validée, notre atelier logistique met en moyenne 48h ouvrées (du lundi au vendredi) pour préparer et expédier votre commande.

Une fois votre commande expédiée vous recevrez un mail de confirmation d'expédition pour celle-ci.
Notez que le délai de livraison est indépendant de notre délai de préparation. Promis, nous faisons au plus vite 😊 Lors des lancements de collection, ou offres promotionnelles, le temps de préparation peut exceptionnellement être allongé jusqu’à 5 ou 7 jours ouvrés.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos pièces Seatense et vous remercions pour votre patience dans ces situations exceptionnelles !

Voici la liste des pays dans lesquels nos jolies pièces Rouje peuvent être livrées :

EMEAAfrique du sud, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé, Finlande, France, Guernesey, Grèce, Hongrie, Île de Man, îles Canaries, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Maroc, Malte, Montenegro,Norvège, Rep Tchèque, Royaume-Uni, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.

ASIE PACIFIQUEBrunei, Colombie, Corée du Sud, Emirats Arabes Unis, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Macao, Malaisie, Oman, Philippines, Qatar, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Vietnam,

AMERIQUEArgentine, Barbades, Canada, Chili, États-Unis, Mexique, Porto Rico, 

OCEANIEAustralie, Nouvelle Zélande

• Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur que vous avez choisi et de votre pays de livraison.

France métropolitaine
- Point retrait Colissimo en 1 à 2 jours ouvrés
- Domicile Colissimo en 1 à 2 jours ouvrés
- Domicile UPS en 24h ouvrées

Belgique
- Point retrait Colissimo en 3 à 4 jours ouvrés
- Domicile Colissimo en 3 à 4 jours ouvrés
- Domicile UPS en 1 à 2 jours ouvrés

Reste de l’Union Européenne hors îles
- Point retrait Colissimo en 3 à 5 jours ouvrés
- Domicile Colissimo en 3 à 5 jours ouvrés
- Domicile DHL en 1 à 4 jours ouvrés
- Domicile UPS en 1 à 4 jours ouvrés

Hors Union Européenne / International
- Domicile UPS en 2 à 4 jours ouvrés
- Domicile DHL en 2 à 4 jours ouvrés

*après expédition de votre commande

• Combien coûte la livraison ?

Le tarif dépend de votre adresse, du poids de votre colis ainsi que du transporteur choisi. Plusieurs choix vous seront proposés au moment de la finalisation de votre commande, nous vous invitons à aller jusqu’à l’étape de livraison pour connaitre les différents prix :)

La livraison est offerte dans les cas suivants :
- En France à partir de 250€ avec Colissimo en point retrait :
- En Europe à partir de 300€ avec Colissimo en point retrait :
- Au UK à partir de £250 avec DHL
- Aux USA à partir de $300 avec UPS

Vous avez 15 jours suivant la réception de votre commande pour changer d’avis et nous la retourner contre remboursement. Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment mais nous y travaillons 😊

Pour s’assurer d’être remboursée, voici quelques informations clés à bien respecter :
- Votre pièce doit être retournée intacte, dans son emballage d’origine, ne pas présenter de traces d’utilisation, et l’étiquette ne doit pas avoir été détachée.
- Les produits de beauté Les Filles en Rouje doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine, et ne pas présenter de traces d’utilisation (odeur, parfums...).
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boite d’origine qui ne doivent pas être utilisées comme colis.
- Les coffrets beauté Les Filles en Rouje ne peuvent pas être retournés.
- Le tote-bag glissé dans votre colis doit être renvoyé si vous retournez l’intégralité de votre commande.

Tout retour non conforme sera refusé, et le renvoi sera à vos frais.

Tout retour non complet (sans bon de retour RMA, ou avec les pièces ne correspondant pas au RMA envoyé, ou avec des pièces en plus ou en moins) seront sujet à un traitement plus long de la part de nos équipes.

Une page a été entièrement dédiée à ce sujet !

Notre carte cadeau en ligne est à offrir à la personne de votre choix. Pour cela, il vous suffira de renseigner votre adresse email. Une fois le code reçu (sous 2h), vous n’aurez plus qu’à le transmettre à son destinataire 😊

Cette carte est valable 1 an uniquement sur notre site en ligne.
Elle peut s’utiliser en une ou plusieurs fois.
Cette carte est non échangeable non remboursable
* Nos cartes cadeaux ne sont pour le moment pas disponibles en Grande Bretagne.

Comment utiliser ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux achetées en ligne sont valables uniquement sur notre site pendant un an.
Les cartes cadeaux achetées en boutique sont valables uniquement dans nos boutiques pendant un an.
Pour l'utiliser, il vous suffit de l'ajouter comme un code promotionnel lors du paiement : une fois que vous avez ajouté un article à votre panier, cliquez sur la case "Code de réduction ou carte cadeau," puis sélectionnez "APPLIQUER".

 

Retour & remboursement d’un achat avec une carte cadeau
 - J’ai payé ma commande uniquement avec une carte cadeau
Si vous avez payé l'intégralité de votre commande avec une carte cadeau, le montant utilisé vous sera automatiquement recrédité sur votre carte cadeau après le traitement de votre retour.
Lorsque vous aurez reçu la notification de traitement de votre colis retour, vous pourrez utiliser votre carte cadeau à nouveau !

- J’ai payé ma commande en partie avec une carte cadeau
Si vous avez utilisé une carte cadeau et un moyen de paiement complémentaire pour régler votre commande, et que vous nous retournez une partie, le remboursera sera effectué en premier lieu sur la carte cadeau, et le montant restant sur le moyen de paiement complémentaire.